tartalom
Most a hazai szoftverpiacon a CRM rendszerek egész sora található. Ez egyrészt egészséges verseny, mert nem csak az IT-óriások adják ki termékeiket. Vannak „siremkik” a kisvállalkozások-rajongók közül, akik talán érzékenyebben értik a kisvállalkozások igényeit. De az ajánlatok sokfélesége a választás kínját is jelenti a felhasználó számára. Egyéni vállalkozóként pedig már gondok vannak a feje fölött.
2022-ben a kisvállalkozások számára a legjobb CRM-rendszerek nem csak olyan struktúrák, amelyek egyszerűsítik a munkakáoszt és növelik az eladásokat. A legsikeresebb programok automatizálják az üzletet – marketing, pénzügyi és egyéb részeit. A programok különböznek egymástól funkcionalitásban, eszközökben, kialakításban és árban.
Szerkesztő választása
Töltsd ki
A rendszert eredetileg a kisvállalkozások igényeire fejlesztették ki. 2022-ben pedig ritkán néz ki a klasszikus értelemben vett irodának – minden mozgásban van, útközben. Ezért a cég nagy tétet kötött egy mobilalkalmazás fejlesztésére. Nem vicc, de még az okostelefonokra is vannak megoldások Windowson, amelyek mára már ritkaságszámba mennek a kütyük világában.
És mégis, a fejlesztők részletes megközelítése tetszik. A CRM integrálható a webhelyekkel és a telefonnal, sőt a Google térképeivel is. Ez a CRM a klasszikus értékesítési tölcséren kívül képes nyomon követni a vállalat pénzáramlásait, feladatkezelőként (munkatársak feladatrendjeként) szolgál.
Az alkotókat annyira áthatja a Hazánk kisvállalkozási törekvése, hogy nem haboznak utalni arra, hogy a CRM pénzügyi tervező kettős könyvvitelre is alkalmas. Például, ha a valós számok nem egyeznek a hivatalos számokkal. Egy másik érdekesség: bizonyos műveletek törlésének lehetetlensége, hogy az alkalmazottak ne tudjanak „csalni”.
Hivatalos oldal: promo.fillin.app
Jellemzők
| A fő cél | értékesítés, készletellenőrzés, pénzügyi elemzés, feladatkezelő |
| Ingyenes verzió | igen, 10 nap hozzáférés a pályázat jóváhagyását követően |
| Ár | 30 rubel naponta egy alapvető szerszámkészletért |
| bevetés | webes verzió a felhőben és az okostelefonokhoz készült alkalmazás |
Előnyök és hátrányok
A 10 legjobb CRM rendszer kisvállalkozások számára a KP szerint
1. HelloClient
A program a szolgáltatást nyújtó vállalkozás szem előtt tartásával készült. Sőt, a legszélesebb választékot gondolták át az autószervizekig, jógastúdiókig és okostelefonjavításig. A felület lehetővé teszi az ügyfélbázis fenntartását, a könyvelés ellenőrzését és a feladatok meghatározott alkalmazottakhoz való hozzárendelését.
Az online pénztárgép adatait a CRM-ben kötheti le. Úgy tűnik, hogy 2022-ben ez egy kézenfekvő és szükséges funkció, de nem minden cég „bahozza” magát ilyen fejlesztésekkel. Jól átgondolt bérszámfejtési rendszer. A főnök meghatározhatja a „játékszabályokat”: melyik üzletért, mely bónuszokat kapja, és mely akcióért büntetés jár.
Hivatalos oldal: helloclient.ru
Jellemzők
| A fő cél | értékesítés, raktári könyvelés, pénzügyi analitika, alkalmazottak menedzselése |
| Ingyenes verzió | Igen, az első 40 rendelésre |
| Ár | 9$ (720 rubel) havonta egy értékesítési pontra |
| bevetés | webes verzió a felhőben és az okostelefonokhoz készült alkalmazás |
Előnyök és hátrányok
2. Brizo CRM
A tervezőknek hatalmas lehetőségeket sikerült csomagolniuk a CRM tömör héjába. Vegye át bármely modern program alapvető funkcióját – az értékesítési menedzsmentet. Ebben a rendszerben nem csak egy klasszikus tölcsér épül fel. Lehetőség van a vállalkozókkal való együttműködésre, az alkalmazottak feladatainak meghatározására, a tranzakciók jövedelmezőségének nyomon követésére, az e-mail kliensekkel és a webhely widgetekkel való integrációjára.
A könyveléssel is minden rendben van: mindenki elégedett lesz, aki szeret elmélyülni a számokban, úgymond pénzt számolni. Pénztárhiány javítása, fizetési naptár, költségvetés. Könnyű számlázás. Ha a raktári könyvelést is hozzáadnák, az ideális lenne.
Hivatalos oldal: brizo.ru
Jellemzők
| A fő cél | értékesítés, pénzügyi elemzés, alkalmazottak menedzselése |
| Ingyenes verzió | igen, teljes hozzáférés 14 napig |
| Ár | 5988 rubel évente minden alkalmazottra egyszeri kifizetéssel |
| bevetés | webes verzió a felhőben és az okostelefonokhoz készült alkalmazás |
Előnyök és hátrányok
3. Business.ru
Korábban ezt a rendszert „Class365”-nek hívták. Ám a cég átnevezte a márkát, javította a funkcionalitást, és érdekes CRM-et készített a kis- és középvállalkozások számára. Fő előnye, hogy a funkcionalitás maximálisan igazodik a kereskedelem törvényeihez (EGAIS, kötelező címkézés, pénztárak). A fejlesztők erős tétet tesznek az ügyfelek online áruházának fejlesztésére.
A rendszer képes becslések, számlák készítésére, fizetések elfogadására, elektronikus dokumentumkezelésre. Valójában ez több, mint a CRM, ez egy „ökoszisztéma”: a szolgáltatások teljes készlete egy palackban. Van készletellenőrzés, ki lehet alakítani kedvezményes rendszert – sokszor az értékesítésnek ezt a fontos aspektusát a többi piaci szereplő figyelmen kívül hagyja. A kisvállalkozások számára demokratikus tarifák vannak: „Pénztár” és „Pénztár +”.
Hivatalos oldal: online.business.ru
Jellemzők
| A fő cél | értékesítés, pénzügyi analitika, raktári könyvelés |
| Ingyenes verzió | igen, állandó, de jelentősen csökkentett funkcionalitással vagy 14 napig a teljes CRM-funkcióval |
| Ár | 425–5525 rubel havonta, ha az évre fizetik (a tarifa eltérő számú alkalmazottat és további szolgáltatásokhoz való hozzáférést tartalmaz) |
| bevetés | webes verzió a felhőben és az okostelefonokhoz készült alkalmazás |
Előnyök és hátrányok
4. amoCRM
A cég kisvállalkozásoknak speciális csomagajánlattal, speciális tarifával rendelkezik. Azonnal fizet az évre, de ez olcsóbb, mint a havi előfizetési díj. A tarifa a nyitott ügyletek korlátjának kétszeresét (számlánként 1000-ig) tartalmazza, mint az alapcsomagban.
Ahogy az a legjobb CRM-hez illik, a szolgáltatás levelekből, webhelyek widgetjéből, közösségi hálózatokból, csevegésekből és telefonhívásokból származó kéréseket gyűjthet az értékesítési tölcsérbe. Ami különösen kényelmes a munkához, az az összes postafiókból származó levelezés összegyűjtése. A Messenger be van építve a rendszerbe. Elméletileg, ha nem akarja megvalósítani az újszerű Slacket, Hangouts-ot és másokat, hogy ne hozzon létre interfészt, használhatja az amoCRM alapvető funkcióit.
A fejlesztők sikeres „autopilótot” hajtottak végre az értékesítésben: a rendszeren keresztül nyomon követhető, hogyan reagál a kliens a „bemelegítő” ajánlatokra. Például, hogy felkereste-e az Ön webhelyét egy e-mail elküldése után.
Hivatalos oldal: amocrm.ru
Jellemzők
| A fő cél | eladás |
| Ingyenes verzió | igen, 14 nap hozzáférés a pályázat jóváhagyását követően |
| Ár | 499, 999 vagy 1499 rubel felhasználónként havonta vagy speciális árak kisvállalkozások számára |
| bevetés | webes verzió a felhőben és az okostelefonokhoz készült alkalmazás |
Előnyök és hátrányok
5. WireCRM
A CRM-fejlesztők a WireCRM-et konstruktőrként helyezik el. Az alkalmazás felülete valóban a rugalmas munkaterület-beállításokhoz van kihegyezve. Kár, hogy a 2022-es dizájn aljasnak tűnik. De a rendszer gyors. A beállításhoz a márkabolt moduljaiba kell lépni. Az okostelefonok modern alkalmazásboltjaira hasonlít (AppStore és Google Play). Kiválasztja a szükséges modult, letölti és megjelenik a CRM-ben. A modulok ingyenesek (tekintettel arra, hogy a teljes programért már fizetni kell), körülbelül száz van belőlük.
A lehetőségek közül – minden, amire a legjobb CRM-nek szüksége van: részletes ütemező az alkalmazottak számára, ügyfelek elszámolása, értékesítés és készletegyenleg. Nemcsak számlák, hanem cselekmények és kereskedelmi ajánlatok generálására is vannak automatikus eszközök. A CRM-en belül személyes fiókot hozhat létre az ügyfél számára. A kisvállalkozások számára ez aligha releváns, de a lehetőség érdekes.
Hivatalos oldal: wirecrm.com
Jellemzők
| A fő cél | értékesítés, raktári könyvelés, pénzügyi elemzés, személyzeti menedzsment |
| Ingyenes verzió | igen, 14 nap hozzáférés a pályázat jóváhagyását követően |
| Ár | 399 rubel havonta minden felhasználó számára |
| bevetés | webes verzió a felhőben, mobilalkalmazás |
Előnyök és hátrányok
6. LPTracker
CRM kisvállalkozások számára, amely az aktív, sőt agresszív értékesítést célozza meg. Sőt, itt a 2022-es mércével mérve is tökéletesre sikerült az automatizálás: a szolgáltatás képes hirdetéseket futtatni, ügyfeleket hívni (voice bot) és kiszűrni a nem célzott alkalmazásokat, hogy a munkatársak ne pazarolják rájuk az időt. Van még egy „hacker” lehetőség is: a program megkeresi azon ügyfelek számát, akik felkeresték webhelyét, de nem vásároltak semmit, és a versenytársakhoz mentek.
A CRM képes automatikusan kiosztani a feladatokat az alkalmazottaknak (például hívást kezdeményezni ezen az alkalmazáson), elmenti a névjegyadatbázist, naptárt vezethet a munkahelyi értekezletekről és feladatokról, jegyzeteket készíthet minden ügyfélhez.
Hivatalos oldal: lptracker.io
Jellemzők
| A fő cél | eladás |
| Ingyenes verzió | A CRM 35 főig ingyenes, a további funkciók fizetősek – teljes készletük 14 napig ingyenesen elérhető |
| Ár | 1200 rubel havonta egy felhasználó számára, aki hozzáfér az összes további lehetőséghez, bizonyos korlátokkal |
| bevetés | webes verzió a felhőben |
Előnyök és hátrányok
7. Flowlu
„Sieremka” vállalatirányítási eszközökkel egyetlen helyen. Alkalmas olyan vállalkozások számára, amelyek az Agilis filozófia szerint állítják be folyamataikat (innovatív projektmenedzsment rendszer, amelyben a feladatok és a prioritások folyamatosan változnak).
A CRM-ben az üzlettábla egyszerű és vizuális. Minden értékesítési forgatókönyvhöz létrehozhatók csatornák. Van egy rendszer a feladatok és ügyletek jelölésére. A rendszer megmondja az alkalmazottaknak, hogy mit kell tenniük ezután. Természetesen van integráció a telefonnal, az e-mail kliensekkel és a webhelyekkel.
Az ügyfelekről meglehetősen részletes dossziét lehet összeállítani. Jól felépített jelentési rendszer, amely képes az egyes csatornák értékesítésének értékelésére.
Hivatalos oldal: flowlu.ru
Jellemzők
| A fő cél | értékesítés, pénzügyi elemzés |
| Ingyenes verzió | igen, korlátozott funkcionalitással |
| Ár | 1890 rubel havonta öt felhasználónak, ha egy évre előre fizetik |
| bevetés | webes verzió a felhőben, okostelefonos alkalmazás |
Előnyök és hátrányok
8. Trello
2022-ben talán ez a legtöbb funkcióban gazdag ingyenes CRM a kisvállalkozások számára. Vannak fizetős opciók is, de egy kis cég könnyen megteszi ezeket nélküle.
Az aktuális feladatokról és projektekről szóló márkás kártyáiról ismert. Ezt kanban módszernek hívják. Mostanra más CRM-szállítók is átvették, de itt a Trello a trendalapító.
Az alkalmazás nyitott API-val („alkalmazásprogramozási felülettel”) rendelkezik, ami azt jelenti, hogy ha van a csapatban programozó, akkor az Ön feladataihoz tudja módosítani a rendszert.
Hivatalos oldal: trello.com
Jellemzők
| A fő cél | projektmenedzsment, értékesítés |
| Ingyenes verzió | Igen |
| Ár | 5-17,5 USD havonta minden felhasználónként kiterjesztett hozzáféréssel |
| bevetés | webes verzió a felhőben és alkalmazások az alkalmazottak számára |
Előnyök és hátrányok
9. Szociális CRM
A CRM olyan cégek számára alkalmas, amelyek ügyfelei többsége a közösségi hálózatokból származik. Az adatbázis meglehetősen részletes. Ezáltal az ügyfeleket az adott termék szerint csoportosíthatja, amelyet valaha is vásároltak Öntől. Emlékeztetők vannak beállítva minden vásárló számára.
Működik a fő közösségi hálózatokkal: lehetővé teszi egy widget telepítését a webhelyen, amelyen keresztül a vendég automatikusan írhat Önnek egy kényelmes közösségi hálózatról.
Hivatalos oldal: socialcrm.ru
Jellemzők
| A fő cél | eladás |
| Ingyenes verzió | nem |
| Ár | 899 rubel havonta felhasználónként |
| bevetés | webes verzió a felhőben |
Előnyök és hátrányok
10. RetailCRM
Az alkalmazás segít az azonnali üzenetküldőkből, közösségi hálózatokból és más csatornákból származó leadeket (potenciális ügyfeleket) értékesítésekké alakítani. Ideális kereskedelem számára. Létezik egy olyan algoritmus, amely úgy konfigurálható, hogy a rendeléseket automatikusan kiosztja a megfelelő munkatársaknak.
Az offline rendelések is bekerülnek a rendszerbe. Ezt követően egyetlen ablakban a teljes adatbázissal dolgozhat. Kidolgozhatja saját hűségprogramját az ügyfelek megtartása érdekében.
Az analitikai rész érdekesen van megvalósítva: nemcsak a pénzügyi bevételeket jeleníti meg, hanem meghatározott kategóriákra és termékekre bontva, leolvasva az alkalmazottak konkrét eladásait, és figyelemmel kíséri a pénzügyi teljesítményt.
Hivatalos oldal: retailcrm.ru
Jellemzők
| A fő cél | értékesítés, pénzügyi elemzés |
| Ingyenes verzió | igen, havi 300 megrendelés korlátozott funkcionalitással vagy 14 napos hozzáféréssel a teljes verzióhoz |
| Ár | 1500 rubel havonta felhasználónként |
| bevetés | webes verziója a felhőben vagy telepítés a szerverére |
Előnyök és hátrányok
Hogyan válasszunk CRM rendszert egy kisvállalkozás számára
A CRM rövidítés a „Customer relation management” rövidítése, ami angolul „customer relation management”-et jelent. A szolgáltatás segít az üzleti folyamatok szabályozásában. Mindenekelőtt a szolgáltatások értékesítése és a projekteken végzett munka tekintetében.
A 2022-es legjobb CRM-ek célja, hogy segítsenek a vállalatoknak hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítésében, és segítsenek az értékesítőknek sikeresebb ügyleteket kötni.
Árazási szabály
A kisvállalkozások egyik alapvető szempontja. Amikor minden fillér számít, és a vállalkozónak sokat kell fizetnie a saját zsebéből, gondosan kell kiválasztania a szoftvereket. Ma a CRM megalkotói a legtöbb esetben előfizetéses csomagmodellt, valamint modern zenei és filmszolgáltatásokat használnak.
Egyrészt kényelmes: havonta egyszer fizet, részletben, ha biztosított, megvásárolhatja a szükséges funkciókat, vagy eltávolíthatja a feleslegeseket. Másrészt az előfizetéses modell elsősorban a gyártók számára előnyös. A céget ráköti a termékére, függővé teszi tőle. A fejlesztő cégek is pénzt keresnek, ezért marketingstratégiákat dolgoznak ki, hogy a lehető legtöbb pénzt kihozzák a felhasználóból. Mindenekelőtt további opciók csatlakoztatásának előírásával. Itt a vállalkozónak nyitva kell tartania a szemét.
A CRM egy része a telefonszámla egyenlegének elvéhez hasonló modell alapján működik. Az ügyfél egyenlegéből az alkalmazás egyes szolgáltatásaira, például egy felhívásra, egy új projekt létrehozására, egy munkavállaló bekötésére, a számláról pénz kerül levonásra.
CRM vásárlása előtt ellenőrizze, hogy a szolgáltató rendelkezik-e promóciókkal és kedvezményekkel. Pl. 3-6-12 hónapos fizetéskor stb.
Kötelező funkciókészlet
A CRM-hirdetésekből nem mindig derül ki, hogy a rendszer mire képes, és milyen eszközökkel nem rendelkezett és nem is lesz. Itt jön jól az ingyenes teljes verzió. Találkozáskor ügyeljen a következő szempontokra:
- Ügyfélbázis összeállítása és felállítása. Ahhoz, hogy megtekinthesse a vevővel folytatott interakció történetét, válassza ki a számára legoptimálisabb ajánlatokat.
- Alkalmazások felhalmozása különböző erőforrásokból. Honnan érkeznek potenciális ügyfelek a vállalkozásához? Levelezőlisták, webhelycélzás, közösségi hálózatok és azonnali üzenetküldők? A munka kényelme érdekében fontos, hogy az összes értékesítési csatornát egy helyen gyűjtsük össze.
- A CRM-nek segítenie kell a menedzsereket az értékesítésben. Javasoljon cselekvési algoritmust, és rendelkezzen emlékeztető funkcióval.
További hasznos lehetőségek
A legjobb CRM rendszerek verhetik a számokat: végezzen pénzügyi elemzéseket a sikeres tranzakciókról, bevételekről, dolgozzon a könyveléssel. A haladó programok segítenek a fizetések kiszámításában és a munkavállalók motivációs rendszerének kialakításában.
Integráció más szolgáltatásokkal
Ma már egy kisvállalkozás is kénytelen egyszerre több szolgáltatást igénybe venni a sikeres működés érdekében. Weboldal, közösségi hálózatok, munkaközvetítők, saját alkalmazások fenntartása. Sokan IP-telefóniát használnak ügyfelek hívására. Fontos, hogy a CRM-et úgy alakítsák ki, hogy a csapata által használt legnépszerűbb eszközökkel működjön együtt.
Népszerű kérdések és válaszok
A KP válaszol az olvasók kérdéseire A CRM rendszereket implementáló SkySoft igazgatója, Dmitry Nor.