tartalom
Tehetséges főnök, motivált értékesítők és a legjobb CRM rendszer – minden vállalkozás ilyen kombinációról álmodik. Nem fogjuk megmondani, hogyan találhat jó vezetőt, és hogyan állíthat össze egy csapatot, amely önzetlenül több millió dolláros nyereséget hoz a cégnek. De beszéljünk a harmadik pontról – a „siremkiről”, amelyek mind a vezető, mind a beosztottak számára kényelmesek.
Az értékesítési részleg legjobb CRM-rendszerei automatizálják az üzleti folyamatokat, elemző eszközökkel rendelkeznek, és integrálódnak webhelyével, e-mail postaládájával és azonnali üzenetküldőivel. Felépítésüket és funkcionalitásukat úgy alakították ki, hogy szó szerint rákényszerítsék a munkavállalót a tranzakció befejezésére és a feladat elvégzésére az ügyfél pénzeszközeinek a cég számlájára történő beérkezésével.
Szerkesztő választása
"PlanFix"
CRM erőteljes testreszabási rendszerrel, azaz rugalmas beállításokkal és az Ön igényeihez igazodással. A cég saját alkalmazásbolttal rendelkezik, hasonlóan a népszerű AppStore-hoz és a Google Playhez. Az áruházban található alkalmazások többsége ingyenes, de vannak fizetős lehetőségek is. Vannak elég érdekes leletek. Például egy olyan megoldás, amely minden dokumentumban, jelentésben és levélben automatikusan beleírja az ügyfél nevét. Vagy egy olyan szolgáltatás, amely integrálva van a Telegram közvélemény-kutatásaival, hogy interjúkat készítsen az ügyfelekkel.
A PlanFix értékesítési részlegének CRM-jével nyilvántartást vezethet a szolgáltatásokról (számlák kiállítása, cselekmények lezárása, jelentések készítése), a ki- és beérkező tranzakciók kezelése, a különböző forrásokból érkező kérelmek fogadása és feldolgozása.
Nagyon sok integráció létezik: támogatja a legnépszerűbb e-mail klienseket, azonnali üzenetküldőket, SMS küldő szolgáltatásokat, felhőtárolókat. A program képes elemezni az átalakítás százalékos arányát, és tervet készíteni a hibák kezelésére.
Hivatalos honlap: planfix.ru
Jellemzők
| Ár | 2-5 euró a cég minden alkalmazottja után havonta, a tarifacsomagtól függően |
| Ingyenes verzió | igen, legfeljebb öt alkalmazott |
| bevetés | felhő, van egy mobilalkalmazás |
Előnyök és hátrányok
A KP 10 legjobb CRM-rendszere az értékesítési osztály számára
1. RetailCRM
A név alapján azt gondolhatnánk, hogy ez a rendszer segít automatizálni az üzleteket „a földön”, az üzletekben, de valójában az online kereskedelemre szabták. Úgy van felépítve, hogy az értékesítési részleg a lehető legkényelmesebben tudja összegyűjteni az összes azonnali üzenetküldőtől és közösségi hálózattól érkező kéréseket, és egy ablakban dolgozni velük.
Vagyis a program ellenőrzi a raktári egyenlegeket, és a kiszállítás segíti a kinevezést, a vezető pedig nyomasztja, hogy logikus eredményre kellene hozni a tranzakciót. Létezik kiváltó rendszer – emlékeztető az ügyfelek és az alkalmazottak számára a tranzakció következő lépéséről.
Jó funkcionalitás a felgyülemlett „vásárlói káosz” szegmentálására: szegmensekre bontja a vásárlókat, és automatikus szabályokat állít be az ismételt eladásokhoz.
Hivatalos honlap: retailcrm.ru
Jellemzők
| Ár | 1500 rubeltől. felhasználónként havonta |
| Ingyenes verzió | egy olyan felhasználó számára elérhető, aki havonta legfeljebb 300 megrendelést dolgoz fel, vagy a teljes verzió 14 napos próbaidőszaka |
| bevetés | felhőben vagy PC-n |
Előnyök és hátrányok
2. „MegaPlan”
A cég ügyfélkörének biztonságára támaszkodik. A CRM-ből nem lehet csak egyetlen kattintással törölni minden névjegyet és ügyletet. Ez a lehetőség csak a rendszergazdák számára elérhető. Minden ügyfélhez külön kommunikációs előzmények jönnek létre. A kártya tartalmazza a párbeszédek, számlák, hívási rekordok történetét.
Létezik egy virtuális kanban tábla rendszer: az aktuális ügyletek kártyáit áthúzhatja egyik modulból a másikba. Ez vizuális célt szolgál az értékesítési csapat számára, így láthatják, hány jegyük van még készülőben.
A részletes jelentési rendszer megmutatja, hogy hány ügylet van nyitva, és mennyi ideig nem tudják a vezetők teljesíteni. A cég biztosítja, hogy a rendszer bevezetése az Ön vállalkozásában két hetet vesz igénybe.
Hivatalos honlap: megaplan.ru
Jellemzők
| Ár | 329-1399 rubel. minden felhasználóra havonta, a tarifától és az előfizetés vásárlási időszakától függően |
| Ingyenes verzió | próbaverzió 14 napig |
| bevetés | felhőben vagy PC-n |
Előnyök és hátrányok
3. "Bitrix24"
A legtöbbet népszerűsített CRM hazánkban, gyakorlatilag az ilyen rendszerek szinonimája. Előnye, hogy egyszerre lehet önellátó termék, és egy adott vállalkozás számára integrált, „finomított”, megvalósított. A program világos és modern felülettel rendelkezik. Az egyes tranzakciók részletes előzményei elérhetők. Integrálható telefonnal.
Nagy potenciál az értékesítés automatizálásában: feladatok elosztása az értékesítőknek, fizetési számlák generálása, jelentések feltöltése és SMS-küldés beállításának lehetősége. A rendszer képes üzleti folyamatokat az Ön forgatókönyveinek megfelelően felépíteni. Ön beállítja a vevő útját egyik szakaszból a másikba, mindezt egy forgatókönyvben készíti el, és a kimeneten kap egy táblát egy egyértelmű üzleti folyamattal. Összekapcsolhatja a raktári könyvelést, kereskedelmi ajánlatokat és szabványos cégdokumentumokat készíthet.
Hivatalos honlap: bitrix24.ru
Jellemzők
| Ár | 1990 – 11 rubel. havonta a felhasználók számának tarifájától függően |
| Ingyenes verzió | igen, korlátozott funkcionalitással |
| bevetés | felhőben, PC-n, mobilalkalmazásban |
Előnyök és hátrányok
4. FreshOffice
Ennek a CRM-nek az egyik előnye a rengeteg különböző mező, ahol az értékesítő információkat adhat meg az ügyfélről vagy a cégről, amellyel dolgozik. Ezután a teljes ügyfélkör különböző címkékkel szegmentálható az elemzések elvégzése érdekében. Vagy azonnal dobjon reklámkampányt a közösségi hálózatokon az ügyfelek egy bizonyos szegmensére.
Például az Ön által lekötött ügyletek némelyike, a „vásárolna, ha az ár egy kicsit alacsonyabb lenne” állapotú ügyfél. Egy egésszé szegmentálja őket, és kedvezményes ajánlattal célozza meg őket a közösségi hálózatokon.
Van egy beépített chat-aggregátor, ahol a menedzserek minden értékesítési csatornáról kapnak üzeneteket. Ez a CRM segít a vezetőnek az egyes alkalmazottak munkájának ellenőrzésében és megtervezésében is.
Létezik az automatizált tölcsér funkciója – amikor például a tranzakció valamely szakaszának eredményeit követve az ügyfél automatikusan üzenetet kap, új feladatot rendel a menedzserhez, és a tranzakció következő szakaszába lép be. a naptár.
Hivatalos honlap:freshoffice.ru
Jellemzők
| Ár | 750 dörzsölje. felhasználónként havonta |
| Ingyenes verzió | kérésre próbaidő áll rendelkezésre a pályázat elbírálását követően |
| bevetés | felhő, van egy mobilalkalmazás, van egy helyi verzió PC-n történő telepítéshez |
Előnyök és hátrányok
5. 1C: CRM
CRM vonal különböző üzleti méretű vállalkozások számára: a kisvállalatoktól a nagyvállalatokig. Különösen kényelmes azok számára, akik a hazai 1C vállalat egyéb termékeit, például készletellenőrzést, könyvelést, személyzeti menedzsmentet stb. használják a munkafolyamat megszervezéséhez. A CRM-en több bővítmény is csatlakoztatható külön díj ellenében, amelyeket „alkalmazásoknak” nevezünk.
Például egy menedzsernek – vezető elosztó rendszer, vezetőnek – intelligens asszisztensek, akik kísérik, emlékeztetik és javasolják az algoritmust a tranzakció különböző szakaszaiban. Az értékesítés folyamata projektek, beszállítói rendelések, raktár, kifizetések, termelés összekapcsolásával történik, ha szükséges.
Hivatalos honlap: 1crm.ru
Jellemzők
| Ár | 490-699 rubel. havonta munkavállalónként, az előfizetési időszaktól függően |
| Ingyenes verzió | 30 nap hozzáférés |
| bevetés | felhő, PC-n |
Előnyök és hátrányok
6. YCLIENTS
A szolgáltatás a szolgáltatási ügyfelek rögzítésére szolgáló kis eszközkészletből az értékesítési osztály automatizálásának és segítésének jó platformjává nőtte ki magát. Ennek a CRM-nek a fő felhasználói a kisvállalkozások: szépségipar, vendéglátás, kiskereskedelmi üzletek, sportkomplexumok és fitneszközpontok, klubok, részlegek, szabadidős létesítmények.
Először is, a CRM kényelmes azok számára, akiknek viszonylag jól felépített rendszerük van az ügyfelek webhelyre vonzására. Érdekes lesz a menedzser számára, hogy tanulmányozza az ügyfelek vonzásának forrásait az analitikai rendszerben. A program lehetővé teszi a fizetések kiszámítását és az ügyfelek lemorzsolódásának csökkentését a hűségprogramokon keresztül. Integrálható telefon- és online pénztárgépekkel. A megadott megvalósítási idő öt nap.
Hivatalos honlap: yclients.com
Jellemzők
| Ár | havi 857 rubeltől a tarifa az alkalmazási körtől, az engedély megvásárlásának időtartamától, az alkalmazottak számától függ |
| Ingyenes verzió | próbaidő 7 nap |
| bevetés | felhő, van egy mobilalkalmazás |
Előnyök és hátrányok
7. amoCRM
A fejlesztők az interfész és a funkcionalitás egyszerűsítésében bíztak a rendszer sebességének elérése, valamint az értékesítési osztály program használatára való betanításának idő- és pénzügyi költségeinek minimalizálása érdekében.
A piac egyik legjobb CRM-je úgy van beállítva, hogy az összes csatornáról érkező kérések az értékesítési tölcsérbe kerüljenek. És minden a vezetők szeme előtt van, hogy ne maradjanak le semmiről. Integráció van postafiókokkal, IP-telefonnal. A programnak saját messengere van a vállalati kommunikációhoz.
Az értékesítési tölcsérben különféle eszközöket csatlakoztathat az ügyfelek megcélzásához és „felmelegítéséhez” – például levelezőlisták, hirdetés a közösségi oldalakon. Nyomon követi, hogy az ügyfelek közül mely ügyfelek nem rendeltek sokáig, és felkéri a menedzsert, hogy kössön új üzletet vele.
Hivatalos honlap: amocrm.ru
Jellemzők
| Ár | 499-1499 rubel. havonta felhasználónként, tarifától függően |
| Ingyenes verzió | próbaidő 14 nap |
| bevetés | felhő, van egy mobilalkalmazás |
Előnyök és hátrányok
8. Callibri
Kísérleti CRM rendszer, amely a marketingre fókuszál, vagyis a különféle reklámkampányok hatékonyságának nyomon követésére és eladássá alakítására. Egyébként minden úgy van, ahogy a legjobb CRM-példákhoz illik: az ügyfelekkel folytatott levelezés története, a telefonnal való integráció, az azonnali üzenetküldők stb.
De a rendszer elsősorban az eszközei miatt érdekes. Három készletre oszlik, amelyek mindegyike fizetős: „MultiTracking”, „MultiChat” és „End-to-End Analytics”. Íme néhány érdekes lehetőség.
Tehát a „MultiTracking” megmutatja, hogy az ügyfél melyik hirdetésről, webhelyről, oldalról és kulcsszóról érkezett. A „MultiChat” az oldalon található űrlapokról gyűjti össze a kérelmeket, egyetlen naplót vezet. Vannak érdekes funkciók, mint például az értékesítő és az ügyfél közötti párbeszéd automatikus átírása, valamint egy részletes, teljes körű elemző rendszer.
Hivatalos honlap: callibri.ru
Jellemzők
| Ár | 1000 rubeltől. havonta minden eszközkészletnél a végső ár a webhely látogatóinak számától függ |
| Ingyenes verzió | próbaidő 7 nap |
| bevetés | felhős |
Előnyök és hátrányok
9. TimeDigital CRM
Az ügyfélkártya megjeleníti az értékesítési részleggel és az Ön webhelyével folytatott interakciójának teljes történetét. Mi érdekelte az illetőt, megnézte-e a levelezőlistádat. A rendszer akár pontozást is beállíthat a vásárlók számára: minél magasabb a pontszám, az azt jelenti, hogy minél jobban megragadta az ügyfelet a terméked reklámja, és annál lojálisabb a termékedhez, szolgáltatásodhoz.
Testreszabhatja az értékesítési tölcsért cége számára. A rendszer a tranzakció egy bizonyos szakaszában automatikusan kereskedelmi ajánlatot küld az ügyfélnek. Maga a CRM emlékeztetőket hoz létre a vezetők számára, hogy ne felejtsék el felhívni azokat az ügyfeleket, akik nem vették fel a hívást, vagy visszahívást kértek. Minden tranzakcióhoz létrehozhat egy feladatkészletet a menedzser számára, hogy az ügyfél még elégedettebb legyen a cégével való együttműködéssel.
Hivatalos honlap: timedigitalcrm.com
Jellemzők
| Ár | 1000-20 000 rubel. havonta a felhasználók és ügyfelek számától függően |
| Ingyenes verzió | próbaidő 14 nap |
| bevetés | felhős |
Előnyök és hátrányok
10. „Éter”
CRM, amely kifejezetten kisvállalkozások számára készült. A nagy fejlesztők által kínált kiegészítők és csengőhangok nem sok. Nagyjából elmondható, hogy ezek fejlettebb Excel-táblázatok, amelyek az értékesítésre irányulnak. Egyébként kattintásra a teljes adatbázis kirakódik egy Excel fájlba, vagy importálható onnan.
A felület tömör, minden oszlopok és oszlopok formájában található, ahol az ügyfelekkel kapcsolatos információk szerepelnek: állapotuk, az alkalmazott feladata. Vannak sablonok az ügyletek népszerűsítésére és állapotok hozzárendelésére vonatkozó lehetséges lehetőségekhez, vagy hozzáadhat sajátot is.
Hivatalos honlap: ether-crm.com
Jellemzők
| Ár | 99-19 999 rubel. havonta a tarifától függően a tarifák eltérőek a CRM-ben dolgozó felhasználók számában |
| Ingyenes verzió | próbaidő 21 nap |
| bevetés | felhős |
Előnyök és hátrányok
Hogyan válasszunk CRM rendszert az értékesítési osztály számára
A CRM-rendszer kiválasztásának nincsenek egyértelmű szabályai: az egyik vállalat számára létfontosságú funkciók haszontalanok a másik számára. Vannak azonban alapvető kritériumok, amelyekre minden esetben oda kell figyelni.
A CRM üzembe helyezése
A legtöbb termék már a felhőben van. Vagyis a beszállító cég szerverein dolgoznak. Hozzáférés a világ bármely pontjáról, mindaddig, amíg az internet működik. Hátránya, hogy ha a cégnél műszaki hiba lép fel, akkor a helyreállítási munkálatok alatt nem lesz aktív az oldal. A felhőmegoldások logikus folytatása egy mobilalkalmazás. Leggyakrabban a teljes CRM funkcionalitása kissé korlátozott, csak a megjelenése van kiélezve a mobileszközökkel való működéshez.
Egy másik dolog a dobozos megoldások, vagy ezeket „dobozoknak” is hívják. Ön kész szoftvert vásárol, amelyet a cég szerverére és az értékesítők számítógépére telepítenek. Ez a program nem igényel aktív internetkapcsolatot. Valójában örökre a tiéd. Vagyis egyszer fizet, de komoly összeget. Mínusz „dobozok” – a frissítések hiánya. Ha egy CRM-fejlesztő a jövőben új bővítményeket ad ki, fizetnie kell azért, hogy elérhetők legyenek az osztályán.
A CRM integrálása más szolgáltatásokkal
Tegyük fel, hogy Gmailt használ. A CRM pedig csak az Outlookkal „barát”. Ám az új postacímekre váltás nem mindig kényelmes. Ez azt jelenti, hogy olyan rendszert kell választania, amely azonnal támogatja vállalkozása digitális infrastruktúráját. A piacvezetők folyamatosan fejlődnek, és bővítik a különféle azonnali üzenetküldők, IP-telefonszolgáltatók és egyéb értékesítési modulok integrálásának lehetőségét.
Ügyfélkártyák típusa
Nem annyira a megjelenés a fontos, hanem az, hogy milyen információhalmazt tudnak tárolni. Hány szabad mezőt kínál a rendszer? Ki lehet egészíteni a vevő profilját a közösségi oldalaira, levelezési előzményeire mutató hivatkozással, a hűségprogramba való integrációval? Ha ez releváns az Ön vállalkozásában, válasszon egy ilyen lehetőséggel rendelkező CRM rendszert.
Ösztönzés az eladóknak
A jó rendszer munkára ösztönzi az eladókat. Többnyire rendszeres emlékeztetők. Hívja fel ezt az ügyfelet, kérjen visszajelzést egy másiktól, kezdeményezzen 10 hideghívást stb. A legjobb programok testreszabhatók, hogy az értékesítőket keményebb és jobb munkára motiválják.
Gondolkozz stratégiailag
Az értékesítési részleg számára a CRM-et ne a jelenlegi igényekre, hanem a jövőre nézve válassza. Például nőhet a vezetők száma egy osztályon. Ezt fontos szem előtt tartani, ha a CRM-arány a felhasználók számától függ.
Vagy a jövőben új értékesítési csatornát szeretne elsajátítani, és további rendszerfunkciókra lesz szükség. Például vegyen részt e-mail marketingben, vagy fogadjon célzott hirdetésekre a közösségi hálózatokon.
Ha nem biztosítja előre a szükséges funkcionalitást, akkor a jövőben további szolgáltatásokat kell keresnie és integrálnia kell a meglévő CRM-be. Az integráció pedig nem mindig lehetséges, és nem mindig olcsó.
Népszerű kérdések és válaszok
A Webfly IT cég projektvezetőjét kérdeztük Konstantin Rybchenko tisztázzunk néhány olyan kérdést, amelyek segítenek a legjobb CRM kiválasztásában.