Ki tudná, mennyire nem szeretem azokat a helyzeteket, amikor vásárolva hazajövök, kinyitom a csomagot, és valami nem stimmel a termékkel! Vagy egy kampó a kötöttáruban, vagy egy gomb hiányzik, vagy a termék elhasználódott.
Bosszantó, de mindenesetre választás előtt áll – vagy visszaviszi az árut a boltba, vagy „lenyeli”, és egyszerűen kidobja. Itt természetesen a kibocsátási ár játszik fontos szerepet. Ha drága a dolog, akkor el kell menni visszavinni, sehova nem lehet eljutni.
De ha ez egy doboz tej, vagy egy kis játék? Úgy tűnik, ez sem drága. Megéri-e időt szánni, és néha idegeskedni (valószínűleg sokan szembesültek már olyan helyzettel, hogy nem akarnak ilyen árut visszavinni a boltba) egy rossz minőségű termék visszaküldésére? Másrészt nem akarod, hogy becsapva érezd magad.
Nem is olyan régen történt velem egy történet. Vettem egy kreativitásra szolgáló készletet a Gyermekvilág üzletében. Nagyon sok szövet alkatrésze van, amelyeket össze kell varrni, hogy puha játék legyen. Ezt a készletet hazavittem. A gyerekkel nem azonnal kezdtük, hanem 2 hét után (épp az árucsere ideje telt el).
Kicsomagoltuk, kiraktuk az alkatrészeket, és elkezdtük a szakaszonkénti összevarrását. Azonban bánatunkra, amikor a kifolyóról volt szó, azt nem találtuk meg egyéb részletek között. Hát nincs mit tenni, mindent visszagyűjtöttek a dobozba.
És itt a feladat előttem. Egyrészt - egy olcsó játék, talán ne veszítse az időt, és menjen el a boltba cserére? Egyből szörnyű kép jelent meg a szemem előtt: bejövök a boltba, elmagyarázom a helyzetet, hogy nincs orrom, nem hisznek nekem, kezdik bizonygatni, hogy elvesztettem ezt az orrot. És általában az árut több mint 2 hete vásárolták.
Igen, ráadásul magát a csekket is kidobtam, ami a vásárlások listáját tartalmazza, csak egy csekk volt a kártyáról leterhelt végösszeggel, ahol semmiképpen nincs feltüntetve, hogy ez a készlet benne van a meghatározott összeget.
Általában, amint elképzeltem, mennyit kell magyaráznom, úgy döntöttem, hogy elhagyom ezt az ötletet, és megspórolom az idegeimet és az időmet.
De egy gondolat gyötört – a hétvégén átestem a Bizalom Alapítvány képzésén, és konkrét ismereteket szereztem arról, mit tegyek, ha kételkedni kezdesz magadban. Ezért úgy döntöttem, hogy kicserélem a készletet.
Először arra gondoltam, hogy egy ilyen szörnyű helyzetben biztosan ki tudok dolgozni egy nyugodt jelenlétet. Ezután megpróbálom megvédeni a határaimat (hasonlóan az Eladó-Vásárló gyakorlathoz, amit a képzésen végeztünk).
Általában pszichológiailag felkészítettem magam egy kellemetlen beszélgetésre.
Miután azonban újraolvastam a feljegyzéseimet a képzésről, erről teljesen megfeledkeztem.
A belső erő egyik összetevője a saját gondolatokban, időben, térben való tájékozódás
Így hát az általam oly élénken elképzelt szörnyű magyarázatokkal ellátott kép helyett egy másik képet kezdtem rajzolni:
- Eleinte elhatároztam, hogy a személyzet, akivel kommunikálni fogok, nagyon barátságos lesz;
- Ezután elkészítettem egy egyszerű szöveget, amely elmagyarázza a játékkal kapcsolatos problémámat;
- Azt persze nem említettem, hogy lejárt a visszaküldési idő;
- És ami a legfontosabb, felkészültem az ügy sikeres kimenetelére – vagy a teljes csomagot pótolják, vagy a hiányzó részt (orrot) adják nekem.
És ezzel a hozzáállással elmentem a boltba
Azt mondhatom, hogy az egész beszélgetés nem tartott tovább 3 percnél. Valóban kaptam egy nagyon barátságos munkatársat, aki higgadtan belépett a pozíciómba és közölte, hogy ha lesz még ilyen csomag, akkor onnan kiveszik az alkatrészt. Ha nem, akkor visszaviszik az árut. Szerencsére volt még egy ilyen csomag készlettel. Probléma nélkül beadták az orrom, aminek nagyon meg voltam elégedve. A csekket egyébként meg sem nézték!
Hazamentem, és arra gondoltam, mennyi problémát találunk ki magunknak. Hiszen ha előre felkészíted magad az ügy sikeres kimenetelére, akkor még ha nem is úgy megy minden, ahogy magadnak festetted, akkor legalább nem marad el az a bizonytalan kellemetlen érzés, hogy ezen a világon minden ellened. Önmagunk helyes pszichológiai beállítása komolyan befolyásolja az ügy kívánt kimenetelét.