Mi az érzelmi intelligencia és hogyan fejleszthető

Az úgynevezett érzelmi intelligencia (EQ) nagyon népszerű manapság, és az IQ ezt megoldja. Valójában a legújabb kutatások azt mutatják, hogy a magas szintű érzelmi intelligenciával rendelkező alkalmazottak gyorsabban fejlődnek a vállalatban, mint azok, akik állítólag „nagyon okosak”.

Az érzelmi intelligencia fejlesztése

A különböző intelligenciatípusok fontosságáról készült felmérések szerint a válaszadók 62 százaléka egyformán fontosnak tartja az érzelmi intelligenciát és az IQ-t. A megkérdezettek 34%-a még az érzelmi intelligenciát is fontosabbnak tartja.

De honnan jött az érzelmi intelligencia hirtelen megugrása? A szakértők értetlenül állnak, de elfogadható feltételezést fogalmaznak meg: abban az időben, amikor az interperszonális kommunikáció nagy része digitális portálokon vagy mobiltelefonokon keresztül zajlik, egyre több embernek nehézséget okoz a közvetlen társadalmi kapcsolattartás. Az idegenekkel való csevegés, az igényeik kiderítése vagy a csapatban való sikeres szereplés olyan készségek, amelyek jelenleg hiányoznak.

Ezenkívül a mentális betegségek, például a kiégés gyorsan növekvő száma felhívja a figyelmet az interperszonális kapcsolatokra és olyan tényezőkre, amelyek túlmutatnak az egyensúlyon vagy a teljesítményoptimalizáláson. A vállalatoknak rendkívül intelligens emberekre van szükségük az interperszonális kapcsolatok, a közvetítés és a fenntartható csapatépítés támogatásához. De úgy tűnik, hogy most hiányzik ez a nagyon szükséges érzelmi intelligencia. Így ez egyben a szakmai siker új kulcsa is.

Mit jelent az „EQ”?

Az EQ az érzelmi intelligenciát írja le, és az IQ-hoz hasonlítható. Míg azonban az IQ főként olyan készségeket foglal magában, mint például a memória, a gyors adatfeldolgozás, a logikus gondolkodás vagy az érvelés, az EQ az ember képességeit írja le a következő területeken: emberség, önbizalom, empátia, együttérzés, kommunikációs készség, tapintat, udvariasság, csapatmunka stb. tovább.

Az érzelmi intelligencia nem mérhető számokkal vagy tesztekkel. Ebből következően az iskolában nem igazolható és nem szerezhető meg. Ezért egyre több vállalat próbál pontszámot kialakítani a magas érzelmi intelligenciával rendelkező munkavállalók megtalálására. Ez szükséges a jó munkahelyi légkörhöz, valamint a hatékony és jól koordinált csapatmunkához.

Bár az 1980-as években a tudomány az IQ-t tartotta a szakmai siker legfontosabb tényezőjének, ma már úgy gondolja, hogy az érzelmi intelligencia sokkal fontosabb. Ez azonban nem igazán új fejlemény. Inkább úgy tűnik, hogy most végre meglátszik és beépül a mindennapi üzleti életbe.

Mikor hasznos az érzelmi intelligencia?

Az érzelmi intelligencia talán nem volt olyan fontos a 80-as években, mint manapság. De különösen hasznosnak bizonyul egy új, digitális és összetett világban. Az állandó stabilitás vagy biztonság a múlté. Az embereknek meg kell birkózni a rohamos fejlődéssel, ugyanakkor meg kell birkózni a magasabb szintű stresszel, az instabilitással és a munkahelyi biztonság hiányával. Ez biztosítja, hogy az érzelmek megtalálják a helyüket a napi munkában.

Ugyanakkor az üzleti életben nincs helye az érzéseknek vagy az emberi gyengeségeknek. A betegségekben ma megnyilvánuló ördögi kör elsősorban a pszichés panaszokra vezethető vissza. Ezért olyan érzelmileg intelligens munkatársakat keresünk, akik tisztában vannak saját, de kollégáik érzéseivel, és nem olajat öntenek a tűzre, hanem tudnak is foglalkozni velük.

A mentális megbetegedések magas számának fő oka nem a határidők szorongása vagy a munka bonyolultsága, hanem sokkal inkább az, hogy az alkalmazottak egészségtelen önzésbe esnek, többé nem támogatják egymást, vagy akár megfélemlítéssel kezdik kifejezni csalódottságukat. Mindenki a munkája miatt aggódik, és mindenki önmagáért küzd.

Mi történik, ha hiányzik az érzelmi intelligencia?

Elméletileg ez az egész nagyon elvontnak hangzik. A gyakorlatban azonban ez a mechanizmus nagyon megdöbbentő: például az összes repülőgép-baleset 80 százaléka olyan pilótahibák miatt következik be, amelyek elkerülhetők lettek volna. Megelőzhetők lettek volna, ha a legénység jobban összehangolta a munkáját. Ez a mindennapi munkában is előfordul, amikor egy projekt meghiúsul, a megrendelések száma csökken. Ha nincs EQ a felső vezetésnél, akkor csökken a termelékenység, magas a fluktuáció, magas a betegszabadság, a szenvedélybetegségek és az alacsony csapatszellem.

Az érzelmi intelligencia öt összetevője

A tudomány az érzelmi intelligenciát öt különálló összetevőre osztja. Az első három önmagához, az utolsó kettő a külvilághoz kapcsolódik:

1. Önbizalom: Az emberek csak akkor lehetnek szociálisan kompetensek, ha először képesek érzékelni saját érzéseiket. Az önészlelésről, az érzések és az azokra adott reakciók megfigyeléséről szól. Ennek eredményeként az érzelmileg intelligens emberek jobb, gyorsabb döntéseket hoznak, tárgyilagosabban, céltudatosabban cselekszenek, és magabiztosabbnak tűnhetnek. Hosszú távon a magas EQ-val rendelkezők egészségesebbek az önbizalmuk miatt, és kevésbé hajlamosak mentális betegségekre.
2.  Önszabályozás: A második tényező az előzőre épít, mert csak az tud ennek megfelelően reagálni, aki tisztában van saját érzéseivel. Azon a tudáson alapszik, hogy mi magunk tudjuk kontrollálni érzéseinket, és tudattalanul mindig ugyanúgy reagálunk, mint múltbeli tapasztalatainkra. Következésképpen, ha önállóan és a helyzethez alkalmazkodva tud dönteni, és nem hagyja, hogy érzelmei megtévesszenek, akkor jobb döntéseket hoz.
3.  Önmotiváció: A harmadik tényezőt nevezhetjük lelkesedésnek vagy szenvedélynek is. Ez a személyes célok kitűzésének, a munka élvezetének és a hosszú távú motiváltságnak a képességéről szól. Ehhez az embernek képesnek kell lennie a negatív érzések elfojtására és a pozitív érzések mozgósítására belülről és külső nyomás nélkül. Egyébként minden híres sportoló sikerének ez a titka.
4.  Empátia: Most két külső tényezőről. A magas szintű érzelmi intelligencia magában foglalja a magas szintű empátiát is. Leírja azt a képességet, hogy felfogja mások gondolatait és érzéseit, és ennek megfelelően reagáljon rájuk. Az emberi természet ismeretén és az interperszonális szimpátián alapul. Különösen a szakmai életben szokatlan szavakkal kifejezni, hogy mit érzel a munkatársaiddal vagy a főnököddel kapcsolatban. Ehelyett egy érzelmileg intelligens személy tudja értelmezni a másik személy gesztusait, arckifejezéseit, testtartását és hangját. Tudományos tesztek azt mutatják, hogy az empatikus emberek népszerűbbek, sikeresebbek és érzelmileg stabilabbak.
5. Szociális kompetencia: Ezt az empátiára adott válaszként kell értelmezni. Most már tudod, mit érez a másik. A társadalmilag illetékesek is tudják, hogyan kell erre reagálni. Könnyebb számukra a kapcsolatok kialakítása és fenntartása. Fontos jellemző olyan időszakban, amikor a hálózatépítés felemelheti vagy tönkreteheti a vállalatot.

Meg lehet tanulni az érzelmi intelligenciát?

Ebben a kérdésben megoszlottak a vélemények. A legtöbb ember azt hiszi, hogy az érzelmi intelligencia vagy csecsemőkorban megtanulható, vagy nem. A szakértők azonban úgy vélik, hogy legalább betanítható és optimalizálható. A jobb érzelemkezelés végül nemcsak nagyobb szakmai sikerekhez vezet, hanem jobb közérzethez és egészségesebb és boldogabb élethez is. Íme néhány tipp az EQ fokozásához:

1.  Gyakorold az önismereted! Gyakorolja önmaga és érzéseinek észlelését, és napi meghatározott időpontokban való tükrözését, például amikor reggel felébred vagy este lefekszik.
2. Azonosítsa a mintáit, például a korai figyelmeztető rendszereket vagy a dühös reakciókat. Olvass egy jó könyvet! Igen, az olvasás tanít. Keress egy regényt, ne egy népszerű tudományos könyvet, és próbálj belehelyezkedni a szereplők helyébe. Lépj be belső párbeszédbe!
3. Tanulj meg ellazulni, tudatosan irányítani a gondolataidat, és ennek megfelelően adagold reakcióidat. Ehhez különféle relaxációs mechanizmusokat próbálhat ki, mint például a meditáció, a jóga vagy az autogén tréning. A pszichoterápia is segíthet nehéz esetekben.
4. Ne kételkedj! Reagálj tudatosabban, és csak egyszer dönts, mielőtt válaszolsz. Egy bizonyos ideig, például egy nap vagy egy hét alatt gondold át minden válaszodat, tetteidet, reakcióidat – hamarosan sokkal tudatosabban kezdesz élni.
5. Ne siess! Érdemes rögzített ütemezést beütemezni a naptárban. Már csak napi tíz perc is sokat segíthet.
6. Gyakorlat! A fizikai aktivitás mindig összefügg a szellemi tevékenységgel, így a sport segíthet az energiatartalékok pótlásában, és egyúttal tudatosabbá válhat önmagaddal, testeddel és gondolataiddal.
7. Legyél színész! Sőt, már egy kis színjátszó társulat tagjaként is csodákra képes, hiszen itt megtanulod belehelyezkedni egy másik karakter helyébe.

Még a magánéletben is rendkívül fontos tényező az érzelmi intelligencia. Az érzelmi intelligencia a döntő kritérium a párválasztásnál. Szóval hajrá – az EQ ismerete és az azzal való munka csodákra képes az életedben!