Hogyan küldhet vissza egy terméket az üzletbe 2022-ben

Mindannyian legalább egyszer szembesültünk a helyzettel: a boltban egy póló tökéletesen illik, de otthon kiderül, hogy nem. Vagy az interneten dicsérő véleményeket olvasva veszünk drága háztartási gépeket, és néhány nap múlva megértjük: nem egy becsapott porszívó, hanem zseni!

Az emberek gyakran beletörődnek egy sikertelen vásárlásba, azt mondják, nem akarnak időt és energiát pazarolni a szétszerelésre. És eközben a legtöbb esetben a vevőnek joga van komoly erőfeszítés nélkül visszaküldeni vagy kicserélni az árut. Üzletel Andrey Katsailidi, gyakorló ügyvéd és a Katsailidi & Partners Ügyvédi Iroda ügyvezető partnere.

Az áruk visszaküldésére vonatkozó törvény hazánkban

A fő törvény, amelyre az áruk visszaküldésével kapcsolatos eljárások során hivatkoznia kell, a Szövetség „Fogyasztói jogok védelméről” törvénye. Hasznos legalább egyszer elolvasni teljes egészében, hogy megismerje a jogait, de ha az érdekel, hogy pontosan hogyan lehet visszaküldeni egy terméket az üzletbe, figyeljen a 2. fejezetre.

Részletesen leírja, mit kell tenni, ha a termék rossz minőségű, hogyan kell megváltoztatni, mikor kell visszaküldeni, és még sok más.

Ha jogi személyként vásárol árut, akkor érdemes elolvasni a Ptk.-t a „Szállítási szerződésről” és az „Adásvételi szerződésről”.

Az áru visszaküldésének feltételei

Sok múlik azon, hogy milyen terméket szeretne visszaküldeni. Egyébként ne felejtse el, hogy ha az áru hibás, akkor nem csak odaadhatja az eladónak, és visszakaphatja a költséget, hanem más lehetőségekben is megállapodhat. Például, kapjon kedvezményt a vásárlásra, cseréljen ki egy terméket egy másik, de működőképesre, vagy egyszerűen csak kérje a házasság javítását, ha lehetséges.

Milyen dokumentumokra van szükség?

1. Jelölje be. Ideális esetben rendelkeznie kell eladási vagy pénztári bizonylattal, de ha kidobja, ne essen kétségbe. Van egy kiskapu: hozhat egy tanút, aki megerősíti, hogy ebben az üzletben vásárolta az árut. Lehet férj, barátnő vagy bárki más, aki veled volt aznap. Azt is kérheti, hogy nézzen meg térfigyelő kamerákat, vagy nézzen be személyes fiókjába vásárlási bónuszokkal – egyszóval, találjon bármilyen más bizonyítékot.
2. Útlevél. Vegye elő a dokumentumot, hogy az eladó biztonságosan kiállíthassa a visszaküldést, ha az üzletében ilyen követelmény van.
3. Kérelem az áru visszatérítésére. Két példányban kell kiírni – mindkettőt alá kell írnia a vevőnek és az eladónak is. Ez olyan helyzetre vonatkozik, amikor az eladó megtagadja a pénz visszaadását. Kérelmet nyújtson be írásban, és az elutasítását rögzítse.

E-kereskedelem

Ha online vásárol valamit, akkor hasznos lesz, ha tudja, hogyan küldhet vissza egy terméket egy online áruházba. Ez vonatkozik Önre is, ha katalógusokból vagy például egy tévéműsorból rendel árut. Távértékesítés esetén az összes folyamatot a „Fogyasztók jogainak védelméről” szóló törvény külön bekezdése szabályozza – „Az áruk távértékesítésének módja”. Részletesen leírja, hogyan küldhet vissza egy terméket, mennyi ideig lehet ezt megtenni, és milyen visszaküldési információkat kell megadnia az eladónak.

Ne feledje, hogy a törvény értelmében bármikor lemondhatja a megrendelést, mielőtt megkapja.

De az is előfordul, hogy csak otthon válik világossá: a termék egyáltalán nem felel meg Önnek. Felhívjuk figyelmét, hogy a terméket csak 7 napon belül küldheti vissza. Csak mondja el az eladónak a döntését – vagy visszaviheti az árut a szerződésben megadott címre visszaküldésre, vagy e-mailt küldhet neki az áru átvételére és a pénz visszaküldésére. Ezután postai úton vagy futárral küldheti el neki a vásárlást.

Az eladónak ki kell fizetnie a teljes összeget – ha azonban a termék jó minőségű, akkor is Önnek kell fizetnie a visszaszállítást.

Ha gyári hibát talál, a garanciális időn belül visszaküldheti a terméket. És aki a hibás, mégpedig az eladó, az fizet mindenért.

Jó hír, hogy a távértékesítési rovatban nincs külön lista a vissza nem váltható cikkekről, így ha meggondolja magát háztartási gépek, ágyneműk vagy bármilyen egyéb cikk vásárlása kapcsán, azt visszautasíthatja és visszaküldheti.

Bevásárló központ

„Ha nem tetszik az üzletben vagy bevásárlóközpontban vásárolt termék, 14 napon belül visszaküldheti” – mondja az ügyvéd. – Ha pedig házasság van, akkor a jótállási időn belül nyugodtan küldje vissza az árut. Tegyük fel, hogy a vásárlást követő 20. napon észrevette, hogy a ruha a szeme láttára esik szét. Ez természetesen azt jelenti, hogy az elem hibás. Ne hallgass meséket a két héten belüli visszatérés lehetőségéről – küzdj a jogaidért!

Az üzlet kijelölhet egy vizsgálatot, amely eldönti, hogy az áru valóban hibás-e. Ha igen, akkor az eladó fizet mindent. De ha a vevő a hibás, akkor valószínűleg minden költséget neki kell fizetnie.

Ha még nem döntötte el, hogy megtartja-e az új vásárlást, ügyeljen a csomagolásra: ne gyűrje össze a zacskókat, ne dobja ki a dobozokat, és ne vágja le a címkéket. Ezzel időt és idegeket takarít meg a visszatéréskor.

Mely termékek nem téríthetők vissza

A sajnos nem visszaküldhető áruk listája meglehetősen tisztességes, és néha nagyon szokatlan dolgok találhatók benne. Például, ha egyértelmű, hogy egyetlen üzlet sem fogad el fehérneműt, akkor mi a baj egy könyv visszaküldésével? A nyomtatott anyagok azonban a visszaküldés „stoplistáján” is szerepelnek. Érdemes tehát azonnal megnézni infografikánkat, és megjegyezni, mely termékeket nem küldheti vissza, és ez teljesen legális lesz.

Az áru visszaküldésének jellemzői

Ágynemű és kiegészítők

Az eladók gyakran azt mondják, hogy az ágyneműt nem kell cserélni és visszaküldeni, de valójában ravaszak. Ezért figyelmesen olvassa el a törvényben leírtakat. A vissza nem térítendő cikkek listáján szerepelnek a „textil cikkek” is – zárójelben van részletezve, hogy mit értünk alatta. És itt kezdődnek a finomságok – például a lepedők a textilárukhoz köthetők. De a párna már nem tartozik közéjük, vagyis vissza kell adni! Ezért figyelmesen olvassa el a zárójelben leírtakat, és próbálja ki helyzetét.

Technika

A törvény szerint a műszakilag bonyolult háztartási cikkeket nem kell visszaküldeni, sőt, ezekhez bármilyen felszerelés hozzárendelhető – mondja Katsailidi. – Turmixgép, gyümölcscentrifuga, mosógép… Egyszóval minden, ami konnektorból működik, összetett technikának számít, így ha nincs házasság, és egyszerűen nem tetszik a dolog, nem fogod tudni. visszaadni. De van esély átadni például egy kézi facsarót vagy egy mechanikus húsdarálót.

Bútor

A törvény kimondja, hogy a bútorkészletek és garnitúrák nem térítendők vissza. Tehát, ha egy darabos headsetet vásárolt, azt nem tudja visszaküldeni (ha jó minőségű). De ha például a konyhát részekre szerelték össze, akkor vissza lehet küldeni egy széket, amely nem illett a belső térbe, vagy egy olyan munkalapot, amely egyértelműen nem illeszkedik a stílushoz.

Kozmetikum

Visszaküldheti a kozmetikumokat, ha kiderült, hogy nem olyan, mint amilyennek lennie kellett volna – mondja az ügyvéd. – Például megvetted kedvenc parfümödet, és furcsa illata van. Vagy világos hajfestéket, és kiderült, hogy sötét. Egyszóval, ha nem adták el, amit vásárolt, menjen el a boltba és követelje vissza az árát. Ha az eladó megtagadja a pénz visszaadását, írjon reklamációt.

Hol és mikor tudják visszaadni a pénzt az áruért

Ha készpénzzel fizetett, nagy valószínűséggel visszakapja a készpénzt. Ha kártyával fizetett, akkor a pénz visszakerül rá. A készpénzt azonnal visszaküldik, miután az eladó beleegyezett a visszaküldésbe és kiállította a megfelelő aktust, de előfordulhat, hogy a „készpénz nélküli átutalásra” várni kell. Általában a pénzt három napon belül visszaküldik.

Népszerű kérdések és válaszok