Szinte mindannyian találkoztunk olyan emberekkel a munkahelyükön, akik állandóan panaszkodnak. Amint valami elromlik, azt várják tőled, hogy hagyj fel mindent, és kötelességtudóan hallgasd meg azt, amivel elégedetlenek. Néha téged látnak az egyetlen embernek az irodában, aki "mellényen sírhat".
Victor igyekszik a lehető leggyorsabban átszaladni az irodán reggel a munkahelyére. Ha nincs szerencséje, összefut Antonnal, és akkor egész napra elromlik a hangulat.
„Anton vég nélkül panaszkodik kollégáink hibáira, arról beszél, hogy mennyi erőfeszítést áldoz a hibáik kijavítására. Sok mindenben egyetértek vele, de az erőm már nem elég ahhoz, hogy támogassam” – mondja Victor.
Dasha rettenetesen belefáradt a Galya-val való beszélgetésbe: „Galya rettenetesen bosszantó, hogy közös főnökünk mindig az apróságokban talál hibát. És ez igaz is, de ezzel a jellemvonásával mindenki más már rég megnyugodott, és nem értem, Galya miért nem képes átlátni a helyzet pozitív oldalait.
Ki ne került volna közülünk ilyen helyzetbe? Úgy tűnik, készek vagyunk támogatni kollégáinkat, de néha magunknak nincs erőnk ahhoz, hogy túléljük őket egy nehéz pillanatban.
Ráadásul a negatív érzelmek gyakran ragályosak. Egyértelmű személyi határok hiányában egy személy állandó panaszai az egész csapatot hátrányosan érinthetik.
Lehetséges-e tapintatosan megoldani egy ilyen helyzetet, kimutatva a szükséges együttérzést az ember és problémái iránt, miközben nem engedi, hogy Önt és más kollégáit „berángassa” a „mocsárba”? Igen. De ez egy kis erőfeszítést igényel.
Próbáld megérteni a helyzetét
Mielőtt nyíltan kritizálná a «nyafogót», helyezze magát a helyére. Hasznos lesz megérteni, miért igyekszik megosztani veled minden baját. Vannak, akikre meg kell hallgatni, másoknak tanácsra vagy kívülálló nézőpontjára van szükségük. Tudja meg, mit akar egy kolléga, ha egyszerű kérdéseket tesz fel neki: „Mit tehetek most Önért? Milyen lépéseket vársz tőlem?»
Ha meg tudod adni neki, amit akar, tedd meg. Ha nem, akkor ez nem teljesen a te hibád.
Ha elég szoros a kapcsolatod, beszélj vele nyíltan
Ha minden alkalommal, amikor beszélsz egy munkatársaddal, ő panaszkodik rád, érdemes lehet egyenesen kimondani, hogy kényelmetlen a viselkedése. Te is elfáradsz, és jogod van pozitív vagy legalább semleges környezetet biztosítani magadnak.
Vagy esetleg öntudatlanul „meghív” egy alkalmazottat, hogy folyamatosan ossza meg fájdalmát? Talán büszke vagy arra, hogy mindig fordulhatsz segítségért és támogatásért? Ez az „irodamártír-szindróma” jele lehet, amelyben minden tőlünk telhetőt megteszünk azért, hogy segítsünk kollégáinknak mindenféle problémában, mivel ez értékesnek és szükségesnek érezzük magunkat. Emiatt gyakran nincs időnk saját feladataink elvégzésére és saját szükségleteink kielégítésére.
A beszélgetést tapintatosan terelje át más témákra
Ha nincs túl szoros kapcsolata a «panaszossal», a legegyszerűbb, ha röviden kifejezi támogatását, és kerüli a további beszélgetést: «Igen, megértelek, ez nagyon kellemetlen. Elnézést, kifut az időm, dolgoznom kell. Légy udvarias és tapintatos, de ne kezdj ilyen beszélgetésekbe, és kollégád hamar rájön, hogy nincs értelme panaszkodni neked.
Segíts, ha tudsz, ne segíts, ha nem tudsz
Néhány ember számára a panaszkodás segít az alkotási folyamatban. Néhányunk számára könnyebb lesz nehéz feladatokat vállalni, ha először megszólal. Ha ezzel találkozik, javasolja az alkalmazottaknak, hogy fordítsanak külön időt a panaszokra. Ha kifújja a gőzt, csapata gyorsabban tud dolgozni.