A célok kitűzése jó vagy rossz?

Owain Service és Rory Gallagher, a Thinking Narrow szerzői. Meglepően egyszerű módszerek a nagy célok elérésére ”és a Behavioral Insights Team (BIT) kutatói, akik az Egyesült Királyság kormányának dolgoznak:

1. Válassza ki a megfelelő célpontot;
2. Mutasson kitartást;
3. Bontsa le a nagy feladatot könnyen kezelhető lépésekre;
4. Vizualizálja a konkrét szükséges lépéseket;
5. Csatlakoztassa a visszacsatolást;
6. Szerezzen szociális támogatást;
7. Emlékezz a jutalomra.

A BIT azt tanulmányozza, hogyan lehet használni a bökkenést és a motiváció pszichológiáját, hogy „az embereket arra ösztönözze, hogy jobb döntéseket hozzanak maguk és a társadalom számára”. Különösen segít a helyes választásban, ha az egészséges életmódról és fitneszről van szó.

A könyvben a szerzők Albert Bandura és Daniel Chervon pszichológusok tanulmányát idézik, akik szobakerékpáron edzenek tanuló diákok eredményeit mérték. A kutatók azt találták, hogy „azok a diákok, akiknek megmondták, hol tartanak a célhoz képest, több mint kétszeresére növelték teljesítményüket, és felülmúlták azokat, akik csak a célt vagy csak visszajelzést kaptak”.

Ezért a ma elérhető számos alkalmazás és fitneszkövető lehetővé teszi, hogy minden eddiginél hatékonyabban haladjunk különféle célok felé. Számos cég vezetett be fitneszprogramokat és lépésszámlálót osztott ki az alkalmazottaknak, hogy napi 10 lépés megtételére ösztönözze őket. Ahogy az várható volt, sokan fokozatosan magasabb célt tűztek ki maguk elé, amit nagy sikerként értékeltek.

A célok kitűzésének azonban van egy másik oldala is. Az egészségtelen mozgásfüggőséggel foglalkozó pszichológusok egészen másként látják a jelenséget.

Elítélik a fitneszkövetőket, és kijelentik, hogy ők „a világ legidiótább dolga… az ilyen eszközöket használó emberek a folyamatos eszkaláció csapdájába esnek és folytatják a fizikai aktivitást, figyelmen kívül hagyva a stresszes töréseket és más súlyos sérüléseket, hogy ugyanazt a rohanást kapják .” endorfin, ami néhány hónapja jóval kisebb terhelés mellett sikerült.

Egy könyvben, melynek beszédes címe „Ellenállhatatlan. Miért nézünk, görgetünk, kattintunk, nézünk, és nem tudjuk abbahagyni?” Adam Alter, a Columbia Egyetem pszichológusa figyelmeztet: „A célok kitűzésének előnyeire összpontosítunk anélkül, hogy a hátrányokra figyelnénk. A célok kitűzése hasznos motivációs eszköz volt a múltban, mivel az emberek a lehető legkevesebb időt és energiát szeretik fordítani. Nem nevezhetünk intuitívan szorgalmasnak, erényesnek és egészségesnek. De az inga a másik irányba fordult. Most annyira vágyunk arra, hogy kevesebb idő alatt többet végzünk, hogy elfelejtünk szünetet tartani.”

Az egyik cél kitűzésének szükségessége valójában viszonylag nemrégiben létezik. Alter azzal érvel, hogy a digitális kor sokkal hajlamosabb a viselkedési függőségekre, mint a történelem bármely korábbi korszaka. Az internet új célpontokat vezetett be, amelyek „megérkeznek a postaládába vagy a képernyőre, gyakran hívatlanul”.

Ugyanazok a meglátások, amelyeket a kormányok és a szociális szolgálatok a jó szokások kialakítására használnak, felhasználhatók arra, hogy az ügyfeleket visszatartsák az áruk és szolgáltatások használatától. Itt nem az akaraterő hiánya a probléma, csak "ezer ember van a képernyő mögött, akiknek az a feladata, hogy megtörjék az önuralmat."

A termékeket és szolgáltatásokat úgy alakítottuk ki, hogy egyszerűbb legyen használatukat, mint abbahagyni, kezdve a Netflixtől, ahonnan a sorozat következő epizódja automatikusan letöltődik, a World of Warcraft maratonokig, amelyek során a játékosok nem akarják megzavarni őket, még aludni sem. étel.

Néha a „lájkok” formájában megjelenő röpke társadalmi megerősítések oda vezetnek, hogy az ember elkezdi folyamatosan frissíteni a Facebookot (Oroszországban betiltott szélsőséges szervezet) vagy az Instagramot (Oroszországban betiltott szélsőséges szervezet). De a sikerélmény gyorsan elhalványul. Amint eléri azt a célt, hogy ezer feliratkozót szerezzen az Instagramon (Oroszországban betiltott szélsőséges szervezet), egy új jelenik meg a helyén – most kétezer feliratkozó tűnik méltó etalonnak.

Az Alter megmutatja, hogy a népszerű termékek és szolgáltatások hogyan maximalizálják az elköteleződést és minimalizálják a frusztrációt azáltal, hogy megzavarják a célok kitűzését és a jutalmazási mechanizmusokat. Mindez nagymértékben növeli a függőség kialakulásának kockázatát.

A viselkedéstudomány vívmányait felhasználva nemcsak az ellazulásunkat lehet manipulálni. Noam Scheiber a The New York Times-ban leírja, hogy az Uber miként használja a pszichológiát, hogy a lehető legkeményebb munkára késztesse sofőrjeit. A cégnek nincs közvetlen ellenőrzése a sofőrök felett – inkább független üzletemberek, mint alkalmazottak. Ez azt jelenti, hogy rendkívül fontos gondoskodni arról, hogy mindig legyen belőlük elegendő a cég keresletének és növekedésének kielégítéséhez.

Az Uber kutatási igazgatója megjegyzi: „Optimális alapértelmezett beállításaink arra ösztönzik, hogy a lehető legkeményebben dolgozzon. Ezt semmilyen módon nem követeljük meg. De ezek az alapértelmezett beállítások.

Például itt van az alkalmazás két olyan funkciója, amelyek keményebb munkára ösztönzik a járművezetőket:

• «előzetes kiosztás» – a járművezetők a következő lehetséges utat mutatják meg, mielőtt az aktuális véget érne,
• speciális jelzések, amelyek oda irányítják őket, ahová a vállalat szeretné eljuttatni – a kereslet kielégítésére, nem pedig a sofőr bevételének növelésére.

Különösen hatékony a sofőröket elriasztó, önkényes célok kitűzése és az értelmetlen jelvények hozzárendelése. Scheiber megjegyzi: „Mivel az Uber az összes járművezetői munkát az alkalmazáson keresztül szervezi meg, kevés akadálya van a cégnek abban, hogy játékelemeket keressen.”

Ez a tendencia hosszú távú. A szabadúszó gazdaság felemelkedése oda vezethet, hogy "a pszichológiai befolyás végül a dolgozó amerikaiak kezelésének fő irányvonalává válik".

A szakértőről: Helen Edwards a Szkolkovo Moszkvai Menedzsment Iskola könyvtárának vezetője.