– Drágám, a hétvégén megyünk anyához!
- Igen, mi vagy? Nem tudtam…
– Ezt már többször elmondtam neked, soha nem hallgatsz rám.
A hallás és a hallgatás két különböző dolog. Néha az információáramlásban „az egyik fülön berepül, a másikon kirepül”. Mivel fenyeget? A kapcsolatok feszültsége, mások elszakadása, a fontos elmulasztásának kockázata. Gondolkozz őszintén – jó beszélgetőpartner vagy? Nem az a jó ember, aki ékesen beszél, hanem az, aki figyelmesen hallgat! És ha azt veszed észre, hogy néma a telefonod, a rokonok többet beszélnek a barátaiddal, mint veled, akkor ideje elgondolkodni – miért? A hallgatás képessége fejleszthető és edzhető önmagában, ez pedig ütőkártya lesz mind a személyes, mind a munkahelyi ügyekben.
Első szabály: ne csinálj két dolgot egyszerre
A beszélgetés mentális és érzelmi stresszt igénylő folyamat. A hatékonyság érdekében a zavaró tényezőket minimálisra kell csökkenteni. Ha valaki a problémájáról beszél, és közben percenként a telefonjára néz, az legalább tiszteletlenség. Egy tévéműsor nézése közben folytatott komoly beszélgetés sem lesz építő jellegű. Az emberi agy nem multitaskingra van tervezve. Próbálj meg teljesen a beszélgetőpartnerre koncentrálni, nézz rá, mutasd meg, hogy amit mondott, az fontos és érdekes számodra.
Második szabály: ne kritizálj
Még ha tanácsot is kértek tőled, ez nem jelenti azt, hogy a beszélgetőpartner valóban azt akarja, hogy megoldd a problémáit. A legtöbb embernek megvan a saját véleménye, és csak ki akar szólalni, és megerősítést szeretne kapni tettei helyességéről. Ha a hallottak negatív érzelmeket és elutasítást okoznak, hallgasd meg a végét. Gyakran már beszélgetés közben elkezdünk gondolkodni a válaszon – ez hiábavaló, olyan könnyű kihagyni a fontos finomságokat. Ne csak a szavakra figyeljen, hanem a beszélgetőpartner érzelmeire is, nyugodjon meg, ha túlizgult, vidítson fel, ha depressziós.
Harmadik szabály: Tanulj jelnyelvet
Egy híres pszichológus érdekes megfigyelést tett. A beszélgetőpartner gesztusainak lemásolásával a beszélgetés során sikerült a lehető legjobban megnyernie az illetőt. Ha a tűzhelytől fordítva beszél, az nem lesz hatékony. Vagy halassza el a dolgokat, ha megég a krumpli, udvariasan ajánlja fel a folytatást néhány perc múlva. Soha ne vegyen fel „zárt pózt” a beszélgetőpartner előtt. Figyelje, a gesztusok meg tudják állapítani, hogy egy személy igazat mond-e, mennyire aggódik, és így tovább.
Negyedik szabály: érdeklődj
A beszélgetés során tegyen fel tisztázó kérdéseket. De nyitottnak kell lenniük, vagyis részletes választ kell kérniük. „Hogy csináltad?”, „Pontosan mit mondott?”. Hagyja, hogy a beszélgetőpartner megértse, hogy Ön valóban érintett és érdeklődik. Kerülje az „igen” és „nem” választ igénylő zárt kérdéseket. Ne hozzon kemény ítéleteket – „Hagyja el ezt a bohócot”, „Hagyja fel a munkáját”. A te feladatod nem az emberek sorsának eldöntése, hanem az együttérzés. És ne feledje: „Egyértelműen” olyan szó, amelyről sok beszélgetés megszakadt.
Ötödik szabály: Gyakorold a hallgatást
A világ tele van információt hordozó hangokkal, ezeknek egy kis részét érzékeljük. Sétáljon fejhallgató nélkül a városban, hallgassa a madarak énekét, az autók zaját. Meg fogsz lepődni, mennyire nem veszünk észre, elhaladunk a fülünk mellett. Hallgass meg egy régóta ismert dalt, és figyelj a szavaira, hallottad már? Meditálj csukott szemmel, engedd be a hangot, mint információforrást a körülötted lévő világról. Hallgassa meg a sorban álló emberek beszélgetéseit, próbálja megérteni fájdalmukat és aggodalmaikat. És maradj csendben.
A huszonegyedik századnak megvannak a maga sajátosságai. Elkezdtünk többet kommunikálni a közösségi hálózatokon és az azonnali üzenetküldőkön, többet írni és hangulatjeleket rakni, mint beszélni. Anyának egyszerűbb SMS-t küldeni, mint átjönni egy csésze teára.
Hallgatni, a szemekbe nézni… A meghallgatás és a kommunikáció képessége nagy bónusz mind a személyes, mind az üzleti kapcsolatokban. És soha nem késő megtanulni.